On a à cœur que vous chérissiez votre foyer et tout ce que vous choisissez d’y intégrer. Si votre achat ne correspond pas tout à fait à vos attentes, on est là pour faciliter les retours – histoire que vous puissiez vite retourner profiter de votre petit coin de paradis.
Délai de retour standard
La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles saisonniers font l’objet de dates limites de retour particulières, précisées au moment de l’achat ou sur la page produit correspondante.
Période de retour prolongée pour les Fêtes : les articles achetés entre le 15 novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier de l’année suivante. Les produits saisonniers sont exclus de la politique de retour prolongée pour les Fêtes.
Les articles en fin de saison constituent une vente ferme et ne peuvent pas être retournés
Exigences particulières
Pour être admissible à un remboursement complet, les articles doivent être :
• Non utilisés, non assemblés et en parfait état
• Dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments de protection, la quincaillerie et la documentation
• Accompagnés d’une preuve d’achat (confirmation de commande, reçu ou relevé de compte)
• Les articles qui ont été assemblés, installés ou qui présentent des signes d’utilisation peuvent être admissibles à un remboursement partiel, à notre discrétion, ou leur retour peut être refusé.
Meubles, matelas et articles surdimensionnés
En raison de l’investissement que représentent les articles de plus grande taille, des conditions particulières s’appliquent à ces catégories :
Meubles, tapis et articles surdimensionnés :
Les meubles et articles surdimensionnés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient dans leur emballage et boîte d’origine, et en état d’être remis en vente (par exemple : sans tache, déchirure ou autre trace de salissure, y compris les odeurs).
Afin de couvrir une partie des frais de transport, les frais d’expédition de retour pour les articles surdimensionnés s’élèvent à 139,00 $. Pour les retours provenant des territoires ou des régions éloignées, les frais d'expédition sont calculés une fois la demande de retour soumise, afin de garantir le tarif le plus précis possible.
Matelas
Les matelas non déballés sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours suivant l’achat. Les matelas déballés peuvent faire l’objet d’un échange unique dans les 100 jours suivant la livraison.
Si le matelas de remplacement a une valeur supérieure, le client paie la différence de prix. Si le matelas à une valeur moindre, la différence de prix est remboursée selon le mode de paiement initial. Les matelas déballés peuvent uniquement faire l’objet d’un échange et ne peuvent pas être retournés en vue d’un remboursement.
Il est possible de demander l’échange d’un matelas dans les 100 jours suivant la livraison en communiquant avec le Service à la clientèle.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Les clients doivent communiquer avec le Service à la clientèle dans les 48 heures suivant la livraison et inclure des photos de l’article en question. Notre équipe chargée de l’expérience client fera ensuite le suivi pour rectifier la situation. Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.